JR山手線の渋谷駅で、駅員が乗客に激しい口調で注意している動画が、SNSで拡散されました。取材を進めると、駅員が、ここまで激しく注意した理由が分かってきました。
■“駅員が乗客に激怒”2分20秒の動画
ネット上で拡散されている動画に、波紋が広がっています。
SNSの書き込み：「動画みる限りだと、駅員怒りすぎかなと思う。同僚の駅員が、いさめるとかしないのかね？」「財布落として拾ってもらいたい（男性の）気持ち分かるけど、あまりにも身勝手すぎる」
4日、JR渋谷駅の山手線ホームで撮影された2分20秒の映像です。
駅員：「あぶねぇぞ、オラ！」
乗客：「お金取ってくれないじゃないですか」
駅員：「取るよ！何なんだ、その態度は」
乗客：「何で取ってくれないんですか」
駅員：「お前が落としたんだろうが、まずは」
乗客：「だから、なんで取ってくれないんですか」
駅員：「そういう態度はなんだよ。取ってもらおうって態度じゃねぇだろ！」
乗客：「お願いしたじゃないですか、ずっと」
駅員：「お願いする態度か！」
乗客：「お願いします。本当に」
駅員：「あぁ！？」
乗客：「お金飛んじゃったんですよ！」
駅員：「止まってるじゃねぇか電車が！！山手線止めてんだぞ！！！オイ」
乗客：「お願いします、取って下さい」
駅員：「何なんだ、その態度はテメー」
乗客：「取って下さいよ、本当に」
駅員：「取ってもらおうって態度じゃねぇだろ！」
乗客：「すみません、取って下さい、本当に」
駅員：「分かってるわ！」
乗客：「お金…」
駅員：「うるせぇな」
乗客：「なんで聞いてくれないんですか？」
駅員：「聞くよ」
乗客：「なんで聞いてくれないんですか？」
駅員：「その態度は何なんだよ」
乗客：「4万円も財布から出てたんですよ」
駅員：「相当高くついちゃってるぞ、これ。止めてんだからよ、電車」
駅員2：「皆さん、迷惑かかっています」
乗客：「しょうがないじゃないですか。お金落ちちゃったんですから」
駅員：「こんだけの人に迷惑かかってるんだよ」
乗客：「取ってくれなかったじゃないですか」
駅員：「取るよ。何なんだよ、その態度。取ってもらおうって態度じゃねぇだろ、まず」
乗客：「なんでですか？僕、すごいお願いしたじゃないですか」
駅員：「お願いする態度じゃねぇだろ」
乗客：「お願いしてたじゃないですか。すみませんでした。お願いします」
駅員：「いい加減にしろよ」
乗客：「なんで取ってくれないんですか、ずっと5分以上も」
駅員：「誰がまず、落っことしたの悪いんだよ。誰がまず悪い？」
乗客：「その…」
駅員：「誰がまず悪いよ？」
乗客：「押されたんですよ」
駅員：「言ってみろ」
乗客：「押されたんですよ」
駅員：「人のせいにすんな」
乗客：「押されたんです」
駅員：「人のせいにすんな。まず誰が落としたのが悪い？」
乗客：「押されたんですよ」
駅員：「映像で見るからよ。全部映ってるから」
乗客：「電車内で押されたんですよ、電車内で」
駅員：「いいよ、後で見るから。とりあえず交番行くからな。待っとけ」
乗客：「なんで交番行くんですか？」
駅員：「よく考えてみろ、電車止まってんだよ」
乗客：「取ってくれないからじゃないですか」
駅員：「そういう態度、何とかせぇよ、お前」
乗客：「なんで僕、交番に行かなきゃいけないんですか？」
駅員：「当たり前だろ、電車止めてんだよ。山手線、止めてんだよ！！」
乗客：「取ってくれないじゃないですか、ずっと」
駅員2：「取るために来たんですよ」
乗客：「帰ったじゃないですか」
駅員2：「今、来たんですよ」
駅員：「きょう、帰れねぇからな。悪いけど。警察行くから、きょう、帰れない。事情聴取なげぇから」
乗客：「なんでですか！？」
駅員：「なんでじゃねぇよ！」
乗客：「だって、どっか行ったじゃないですか。お金、飛んじゃったんですよ」
駅員：「いいから待ってろ。取ってやるから。ゆっくりやろうぜ」
乗客：「意味分かんない」
駅員：「その態度まず直せ、な？」
乗客：「だから…」
駅員：「そういう態度、直せ」
■説明の最中に…乗客が電車“非常停止”
動画がSNSに投稿されると、たちまち拡散。賛否が分かれています。
SNSの書き込み：「これは駅員に同情する。どれだけ多くの人に影響が出るのか理解してるからこそ、ここまで温度感が上がるのであろう」「人命以外でインフラ止めたやつが悪い。駅員さん、かわいそすぎるやろ」
なぜ駅員は、ここまで激怒したのでしょうか？
JR東日本に取材すると、トラブルに至った経緯について、次のように説明しました。
JR東日本：「ホームから線路をのぞき込むお客様がいたので、駅員が線路から離れるよう声を掛けました」
すると、男性は「財布を落とした」と話しました。財布の中には4万円が入っていたといいます。
JR東日本：「すぐに降りて取ることはできないので、安全な場所に下がって頂き、これから拾いますという説明をしている最中に、お客様が非常停止ボタンを押しました」
そして、山手線は止まったのです。この時、財布は拾われましたが、飛び出した現金まで集める時間はなかったということです。
乗客：「お金、飛んじゃったんですよ！」
駅員：「止まってるじゃねぇか、電車が！！山手線、止めてんだぞ！！！」
乗客：「4万円も財布から出てたんですよ」
駅員：「相当高くついちゃってるぞ、これ。止めてんだからよ、電車」
駅員2：「皆さん、迷惑かかっています」
乗客：「しょうがないじゃないですか。お金、落ちちゃったんですから」
■電車1本が遅延…その後は警察が対応
トラブルが起きた午後8時ごろは、3分～4分に1本の割合で電車が発着しています。
JR東日本によりますと、男性が緊急停止ボタンを押したことで、渋谷駅に入ろうとしていた電車1本が2分の遅れとなりました。
駅員：「こんだけの人に迷惑かかってるんだよ」
乗客：「取ってくれなかったじゃないですか」
駅員：「取るよ、何なんだよ、その態度。取ってもらおうって態度じゃねぇだろ、まず」
騒動が起きた渋谷駅のホームは、人が増え、混乱状態になったため、その後の対応を警察にお願いしたといいます。
JR東日本は今回の件について、「今回は、安全を守るという駅社員の使命感があったもので、その際に行き過ぎた言葉遣いがあったことは、大変申し訳なくおわび申し上げます。前段にお客様が身を乗り出していて危なくて、そこでお客様にお声掛けをしてというところからスタートしてますので、安全を最優先してという考えで、今回、口調が強くなってしまったというのはあります」
（「羽鳥慎一 モーニングショー」2022年7月7日放送分より）
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